Over deze training
Klachten horen bij werken in de zorg. Maar ze kunnen ook onzekerheid, stress en spanning oproepen — zeker als het gesprek vastloopt, de relatie onder druk komt te staan of een klacht formeel wordt. Stevig staan bij (tucht)klachten is een intensieve 1‑daagse training voor zorgprofessionals die klachten professioneel en constructief willen benaderen, met behoud van regie en relatie.
Je leert hoe je klachten kunt ombuigen naar kansen: voor kwaliteitsverbetering, voor herstel van vertrouwen en voor duidelijker samenwerking met cliënten en hun naasten. Daarbij besteden we aandacht aan zowel klachten die informele vormen aannemen (bij jou of via een leidinggevende) als aan formele klachtenroutes, zoals de klachtencommissie en (dreigende) tuchtprocedures.
Waarom kiezen professionals voor deze training?
- Je leert klachten bespreekbaar maken en escalatie voorkomen
- Je begrijpt beter wat er achter een klacht schuilgaat (emoties, behoeften, belangen)
- Je versterkt je professionele positionering in spanningsvolle gesprekken
- Je weet wat je te wachten staat bij formele procedures en hoe je je daarop voorbereidt
- Je houdt focus op waar het om draait: goede zorg én werkbare samenwerking
Programma
Tijdens deze trainingsdag werken we stap voor stap aan de psychologische, relationele en professionele kant van klachten. De opbouw is praktijkgericht: korte uitleg wordt steeds verbonden aan herkenbare situaties uit de zorg. We werken met realistische voorbeelden, individuele oefening en groepsopdrachten. Ook is er ruimte om eigen praktijkervaringen te verbinden aan de stof.
Heb je nog vragen? Kijk dan hier of stuur ons een bericht.
Leerdoelen
Na afloop van deze training:
- herken je sneller signalen van oplopende onvrede en verlies van vertrouwen
- begrijp je beter welke emoties en behoeften vaak onder klachten liggen en wat dat doet in communicatie
- kun je klachtgesprekken voeren met meer rust, duidelijkheid en regie (ook als de spanning oploopt)
- kun je professioneel begrenzen zonder de samenwerking onnodig te beschadigen
- weet je hoe de belangrijkste klachtroutes werken (informeel, klachtencommissie en tuchtrecht) en wat je kunt verwachten
- kun je feitelijk en professioneel reageren op een formele klacht of (dreigende) tuchtprocedure, met onderbouwing vanuit professionele normen
Wat levert dit op in je dagelijkse praktijk?
- meer houvast en minder stress bij klachten
- duidelijkere communicatie met cliënten/naasten én collega’s
- betere kans op herstel van vertrouwen en samenwerking
- sterker gevoel van professionele stevigheid en positionering
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor zorgprofessionals die te maken (kunnen) krijgen met klachten van cliënten, patiënten of hun naasten, waaronder:
- jeugd- en gezinsprofessionals, jeugdbeschermers, jeugdreclasseerders
- pedagogisch medewerkers, gezinshuisouders, pleegzorgbegeleiders
- raadsonderzoekers, Veilig Thuis‑onderzoekers, gezinsbegeleiders
- jeugdconsulenten, wijkteammedewerkers, ambulant hulpverleners
- pedagogen, psychologen, gedragswetenschappers/-deskundigen, maatschappelijk werkers
- medewerkers in ouderenzorg, GGZ en gehandicaptenzorg
- (huis)artsen, verpleegkundigen, GZ‑psychologen en orthopedagoog‑generalisten
- beleidsmakers en leidinggevenden die met klachten te maken krijgen of medewerkers begeleiden
De training wordt gegeven op hbo‑niveau en is bestemd voor professionals in de zorg.
