Ben je niet tevreden? Dan gaan wij graag het gesprek aan. Komen we er dan niet uit? Dan staat het je vrij een klacht in te dienen. Deze klachtenregeling is bedoeld voor deelnemers en opdrachtgevers van de Stichting School voor Zorgprofessionals en beschrijft hoe wij je klacht behandelen.
1. Doel
Deze klachtenregeling heeft als doel om klachten serieus te nemen, op een zorgvuldige manier af te handelen en te leren ter verbetering van onze scholing en dienstverlening.
2. Wat verstaan we onder een klacht?
- a. Een klacht is een uiting van onvrede over:
- de inhoud, organisatie of uitvoering van een scholing,
- de communicatie of bejegening door trainers of medewerkers, of
- de afhandeling van inschrijving, betaling of annulering.
- b. Opmerkingen of algemene feedback worden niet als formele klacht behandeld, tenzij de indiener dit nadrukkelijk aangeeft.
3. Hoe kun je een klacht indienen?
- a. Een klacht kan worden ingediend per mail via info@schoolvoorzorg.nl of schriftelijk naar Stichting School voor Zorgprofessionals, IJsbaanpad 9-11, 1076 CV Amsterdam, t.a.v. de coördinator, Joliska Hellinga, joliska@schoolvoorzorg.nl .
- b. Vermeld in je klacht:
- je naam en contactgegevens,
- de scholing of dienst waarop de klacht betrekking heeft,
- een duidelijke omschrijving van de klacht, en eventueel
- je voorstel voor een oplossing.
4. Termijn voor indienen van klachten
Klachten dienen uiterlijk binnen 6 weken na de laatste bijeenkomst van de scholing of dienstverlening te worden ingediend. Klachten die later worden ingediend, worden niet meer in behandeling genomen, tenzij er sprake is van bijzondere omstandigheden die de vertraging verklaren.
5. Behandeling van de klacht
- a. Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging van je klacht.
- b. Je krijgt de mogelijkheid voor een (digitaal) klachtgesprek met de betrokken trainer of een medewerker van de stichting. Dit gesprek vindt bij voorkeur binnen 10 werkdagen plaats, tenzij anders wordt afgesproken.
- c. Als het klachtgesprek leidt tot een oplossing, bevestigen we dit schriftelijk en sluiten we de klacht af.
- d. Leidt het gesprek niet tot een oplossing, of maak je geen gebruik van de mogelijkheid tot het voeren van een klachtgesprek, dan ontvang je binnen 14 werkdagen na het gesprek of de afwijzing van het klachtgesprek, een schriftelijke reactie.
- e. Als meer tijd dan vier weken nodig is voor behandeling van je klacht, word je daarvan op de hoogte gesteld.
6. Behandeling door het Beroepsorgaan
- a. Als je het niet eens bent met de behandeling van je klacht, kun je vragen om een beoordeling door het beroepsorgaan.
- b. Het beroepsorgaan wordt gevormd door de kwaliteitsmedewerker Alice Linthuis van Stichting Jeugdstem en is bereikbaar via de e-mail: a.linthuis@jeugdstem.nl.
- c. Het beroepsorgaan is verantwoordelijk voor de onafhankelijke afhandeling van klachten. Het beroepsorgaan kan besluiten tot een vorm van bemiddeling tussen klager en beklaagde. Acht het beroepsorgaan de klacht tegen de beklaagde niet ontvankelijk of ongegrond, dan wordt de procedure afgesloten.
- d. De uitslag van het beroepsorgaan is gemotiveerd. Het oordeel van het beroepsorgaan is voor de School voor Zorgprofessionals bindend. Eventuele consequenties worden binnen 4 weken afgehandeld.
7. Vertrouwelijkheid
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Alleen direct betrokkenen hebben toegang tot de informatie.
8. Registratie en bewaring
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en minimaal één jaar bewaard door de School voor Zorgprofessionals en het Beroepsorgaan. Jaarlijks worden klachten geanalyseerd met het oog op kwaliteitsverbetering.